こんなお客さんは困る！松本明子さんの軽キャンピングカーレンタル店の困ったちゃんは？

アウトドアへ傾倒するうちに、軽キャンピングカーのレンタル事業を始めるほどになった、タレントの松本明子さん。今回は、ありがたいお客様と困ったお客様について。

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ありがたいお客様と困ったお客様

アムズレンタカーの冬恒例！閑古鳥でございます。
　
昨年12月はお客様が２件。１月の予約もまだ１件。この時季は全車スノータイヤに交換したり、半年点検があったりして出費がかさむのに、ピンチでございます。
　
そんなとき、以前は時間があれば、“レンタカー？　レンタカー？” と身振り手振りで、ご近所の駅前をキャリーバッグを引いて歩いている外国人の方に、声をかけることもありました。成果はゼロでしたが…。
　
オープンしたては、まったく予約が入らず（とくにバグトラ。軽トラックの荷台にテントを設置したタイプ）、ずーっと車を駐車場に飾っているだけの日々が続きました。２年目に突入した際、業務部長の廣田さんが“これ、１台、いらないんじゃないかな？”っていい出しまして。お客様の中には、バグトラ格好いいなぁ、といってくださる方もいたので、何件かご連絡して“買い取りませんか？”と持ちかけたものの話は進まず。
　
いつも車の架装を担当していただいているブローさんに相談して、中古車販売店に買い取ってもらい、３台になりました。それから徐々にお客様が増え、１年後、予約は入るのに車なし。逃したお客様は大きいぞ、ということで急遽もう１台増やそう!!　となり、今に至ります。

個性派ぞろいのアムズ客

ちょっと話は逸れましたが、冬のアムズの窮地を救ってくれるのは、いつも常連の方々です。12月の予約も、２件とも常連さんでした。ありがたいですね〜。ビーパルの読者の方もいるんですよ。もう、勝手知ったる、という感じで、返却時も何時に帰ってきてもいいように、鍵をポストに入れていただくシステムが構築されております。
　
ありがたいお客様というのはほかにもいらっしゃいます。ご家族やご夫婦で、奥さんが一緒だと、じつにキレイに後片付けしてくれるんです。BBQの網や焚き火台までピッカピカ（８割がた、油ギトギト、炭で真っ黒になった道具を廣田さんが洗います）。シェードもきれいに折りたたんで収納してくれます。なんなら、ご近所の常連サトウさんは、ペットの毛をコロコロカーペットクリーナーで、きれいに掃除までしてくれます。
　
逆に困ったお客様もいるんです。レンタル品は使いっぱなしの広げっぱなし、飲み物もこぼしっぱなしという、60代ソロキャンパーのおじさん。バグトラに土足で上がって、足跡残して帰っていった人もいたし、ルーフトップテントのなかにハンカチや靴下を忘れていく、なんてのはしょっちゅうあります。
　
あきらかに、車内で焼肉したな、というにおいを漂わせて返却された方もいました。だって返却の際、バグトラのテントを開けっぱなしで帰ってこられて。帰り道でにおいを消そうとしていた気配がムンムン。車の中に“禁煙”と“火気厳禁”のシールは貼ってあるんですけどね。
　
値切ってくるお客様もいます。８時半から予約して、８時45分に到着されて、15分ぶん安くならないか（自分が遅れたのに！）、といってくる人。
　
登山で夜中のうちに出発したいけど、車は営業時間の18時までに借りなきゃならない。前夜の18時に手続きはするけど、夜中の出発まではアムズの駐車場に置いておくから、その分料金を安くしてほしい、という人もいました。こちらも商売なのでね〜。
　
真冬なのに、筋骨隆々で短パン＆タンクトップにワンちゃんを連れて来られるご近所の人もいます。ラグビーをやっていたらしく、60歳なのに見事なカラダなんです。でも、一見屈強そうなのに、気持ちは繊細で。車を何度も見学に来たり、“ワンちゃんはケージに入れたほうがいいでしょうか”“早めに出発してもいいでしょうか”とか、廣田さんに質問攻撃でしたね。
　
新宿の歌舞伎町（東京屈指の飲み屋街として有名）まで車を持ってきてほしい、といわれて、廣田さんと一緒に運んだこともありました。
　
どうやら夜の仕事をされている方のようで、朝９時に貸し出しして、18時に返却。要は、通勤に使っているということですね。でも、歌舞伎町って本当に車を入れにくいし、停めにくいんです。何回かお貸ししましたが、一度、もぬけの殻で路上に停めっぱなしにされていたことがありまして。以来、お断わりするようになりました。

いちばんの困ったちゃんは!?

通常９時からの営業なんですが、９時に出発したいから30分前倒しで来たい、というお客様が多いんです。
　
外国人の方だと、１時間前に来る人も結構いらっしゃるので、真面目な廣田さんは貸し出しのときはもちろん、返却のときも予定の１時間前からスタンバイしています。私はいつもギリギリまでほかのことをしていたいタイプなので、その間も買い物に行ったりと、雑用をこなしたいわけで。まだ大丈夫だからー、と廣田さんを一緒に引っ張り回します。

「僕は時間に余裕を持ちたいのに、松本さんはいつもギリギリ。お客さん帰ってきちゃいますよ、ってこっちは焦っていても、大丈夫大丈夫って。人任せなんですよ！」（廣田さん談）
　
出発前に私もご挨拶したいから、15分前に行くね〜、なんていってたら、そういうときに限って、“お客さんもう来ちゃったから、いますぐ来てください！”って。パジャマにジャンパー羽織って駆けつけましたよ。
　
とにかく、廣田さんはお客さんより先に着いていたいんです。

「いやいや、先に着いていないとダメでしょ！」（廣田さん）
　
……それもそうなんですけど、それよりも今はこの閑古鳥状態をなんとかしないと！

「いや〜大丈夫でしょ」
　
廣田さんに一本取られました。